POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – D.REMATE

De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), D.Remate establece las siguientes políticas de cambios, devoluciones y garantías, diseñadas para brindar transparencia sobre la naturaleza de nuestros productos.

1. Reglas de Devolución por Categoría de Producto

Debido a que D.Remate comercializa diferentes tipos de bienes, las reglas de devolución se aplican estrictamente según la categoría del producto adquirido:

A. Plantas y Seres Vivos (Venta Final) Por razones de bioseguridad, higiene y la naturaleza biológica perecedera de las plantas, no se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento del comprador una vez que el pedido ha sido entregado en óptimas condiciones.

• Excepción única: Solo procederá un reemplazo o reembolso si la planta sufre daños severos durante el trayecto, para lo cual el Usuario deberá cumplir invariablemente con el "Protocolo de 12 Horas" establecido en nuestras Políticas de Envíos (reporte inmediato con evidencia de unboxing). Si el daño ocurre por falta de cuidados, luz, riego inadecuado o accidentes en el domicilio del cliente, la garantía queda totalmente anulada.

B. Artículos de Segunda Mano / Usados (Venta Final) Todos los artículos de segunda mano se comercializan bajo la modalidad "en el estado en que se encuentran" (as is). Al realizar la compra, el Usuario reconoce y acepta que estos bienes pueden presentar marcas, rayones, desgaste natural o detalles estéticos que no afectan su funcionamiento principal y que están reflejados en el precio de remate.

• No se aceptan cambios ni devoluciones por cuestiones estéticas, desgaste esperado o arrepentimiento de compra.

• Excepción: El cliente tendrá derecho a solicitar la devolución únicamente si el producto recibido es sustancialmente distinto al modelo, marca o descripción general anunciada en la publicación original, de acuerdo con el Artículo 92 de la LFPC.

C. Artículos Nuevos en Liquidación (Garantía Limitada) Estos artículos son nuevos, pero se venden a precio de liquidación, saldo o remate.

• Cuentan con una garantía limitada de 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega, aplicable únicamente contra defectos de fabricación o vicios ocultos.

• Esta garantía se anula automáticamente si el producto presenta señales de mal uso, negligencia, alteraciones, daños por descargas eléctricas, humedad, o si fue utilizado para fines distintos a su naturaleza. No aplican devoluciones por "cambio de opinión" o "arrepentimiento".

2. Proceso de Reclamación y Devolución

Para hacer válida una garantía por defecto de fábrica (productos nuevos) o reportar un artículo equivocado, el Usuario deberá seguir este proceso:

1. Notificación: Enviar un correo a [ruiz01dremateapp.com] adjuntando el número de orden, comprobante de compra y una descripción detallada del problema.

2. Evidencia: Es obligatorio adjuntar fotografías claras y/o video que demuestren el defecto o la discrepancia del producto.

3. Evaluación Preliminar: El equipo de D.Remate evaluará el caso en un plazo no mayor a 3 días hábiles. De ser pre-aprobado, se proporcionarán las instrucciones y la dirección para el envío físico del producto.

4. Inspección Física: Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones, nuestro equipo técnico realizará una inspección final. Si se determina que el daño fue causado por mal uso del cliente, el artículo será devuelto al Usuario a su propio costo y la reclamación será rechazada.

3. Costos de Envío por Devolución

• Si la devolución procede por un defecto de fábrica comprobado (en artículos nuevos) o por un error imputable a D.Remate (envío de un artículo completamente distinto al comprado), nuestra empresa proporcionará una guía de envío prepagada, asumiendo los costos logísticos del retorno.

• En cualquier otro escenario excepcional donde se autorice una revisión física a petición del cliente, los gastos de envío hacia nuestras instalaciones correrán por cuenta del Usuario.

4. Reembolsos

En caso de que la reclamación sea procedente y no sea posible reparar el artículo o sustituirlo por uno idéntico (debido a la naturaleza de inventario único de los remates), se procederá al reembolso bajo las siguientes condiciones:

• El Usuario podrá elegir entre recibir el reembolso mediante un Código de Tarjeta de Regalo / Saldo a favor (aplicable inmediatamente para su próxima compra en D.Remate) o el abono a su Método de Pago Original.

• Los reembolsos al método de pago original (tarjetas de crédito/débito) serán procesados por D.Remate en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Sin embargo, el tiempo que tarde en reflejarse el saldo en la cuenta del cliente dependerá enteramente de las políticas de su institución bancaria o pasarela de pago (pudiendo demorar hasta 30 días en algunos bancos).