POLÍTICAS DE ENVÍOS Y ENTREGAS – D.REMATE

1. Logística Sustentable y Modalidades de Entrega

En D.Remate, nuestra logística está diseñada para minimizar el impacto ambiental y fortalecer el comercio de cercanía. Al realizar una compra 100% segura a través de nuestra plataforma, el Usuario podrá elegir entre tres modalidades de entrega según su conveniencia:

A. Entrega Gratis y Consolidada (Punto de Encuentro) Para fomentar una opción eco-friendly y sin costo, ofrecemos recolección física únicamente en el Centro de Xochimilco (Reloj). Los horarios estrictos de entrega consolidada son:

• Lunes, Miércoles y Viernes: de 8:00 AM a 10:00 AM.

• Lunes y Miércoles: de 2:00 PM a 4:00 PM. El Usuario deberá presentar su confirmación de compra y una identificación oficial para la entrega.

B. Envío por Paquetería Externa Se enviará a través de empresas de mensajería de reconocido prestigio. El costo adicional correrá a cargo del cliente y se calculará durante el proceso de pago con base en el peso, volumen y código postal de destino.

C. Entrega vía Uber o Plataformas de Transporte (A solicitud del cliente) El Usuario tiene la opción de solicitar, gestionar y pagar por su cuenta un servicio de transporte por aplicación (ej. Uber Entregas, DiDi Entrega) para que recolecte su pedido en nuestras instalaciones dentro de los horarios de atención acordados previamente a través de nuestra app.

2. Transmisión del Riesgo y Liberación de Responsabilidad

Al momento en que D.Remate entrega el paquete al medio de transporte seleccionado, se da por cumplida nuestra obligación material y se transfiere el riesgo de pérdida, daño o robo:

• Para recolecciones vía Uber/Apps: La responsabilidad de D.Remate termina en el segundo exacto en que el paquete es entregado al conductor de la aplicación solicitada por el Usuario. D.Remate no se hace responsable por robos, accidentes en ruta, o mal manejo por parte del conductor.

• Para envíos por Paquetería: D.Remate no se hace responsable civil ni mercantilmente por retrasos operativos, extravíos o daños ocasionados por el mal manejo de la paquetería externa. Apoyaremos al Usuario únicamente como facilitadores para abrir un reporte ante la empresa transportista.

• Errores de Dirección: Es responsabilidad exclusiva del Usuario proporcionar la dirección correcta. Si un paquete es devuelto o extraviado por una dirección errónea o incompleta, el Usuario asumirá el 100% de los costos de un nuevo envío.

3. Protocolo Estricto para el Envío de Plantas y Seres Vivos

Al ser organismos vivos que sufren estrés durante los traslados, es obligatorio cumplir con el siguiente protocolo de recepción sin excepciones, aplicable tanto para paqueterías como para entregas vía Uber:

1. Apertura Inmediata: El paquete debe ser inspeccionado inmediatamente en el momento de la entrega.

2. Límite Estricto de Reporte (12 Horas): Si la planta llega severamente dañada o rota por el transporte, el Usuario tiene un plazo máximo e improrrogable de 12 horas a partir de la recepción para levantar un reporte.

3. Evidencia Requerida: Se deberá enviar evidencia fotográfica y/o video claro del exterior de la caja, el embalaje interno y el estado de la planta al momento de abrir el paquete (unboxing).

4. Invalidación: Transcurridas las 12 horas, D.Remate asume que la planta fue recibida en óptimas condiciones y no se aceptará ninguna reclamación posterior bajo ninguna circunstancia.

4. Entregas Fallidas y Ausencia del Cliente

• Punto de Encuentro (Xochimilco): Si el Usuario no se presenta en el día y bloque de horario seleccionado, deberá reagendar la entrega, sujeta a la disponibilidad de la plataforma.

• Paquetería: Si la entrega no se concreta por ausencia del destinatario tras los intentos estipulados por la mensajería, el paquete será devuelto a D.Remate y el costo de reenvío correrá por cuenta del Usuario. D.Remate no se hará responsable por la muerte o deterioro de plantas derivado de días adicionales en tránsito por entregas fallidas.